Market Relation
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Identité

Combiner motivation, performance et satisfaction.

Collaborateurs + motivés
Clients + satisfaits
Entreprise + performance

Market Relation est
un cabinet de conseil,
d'études et de formation,
expert en Haute Performance
Relationnelle et Commerciale.

Collaborateurs, Clients, Entreprise,
c'est le triptyque autour duquel s'articule notre mission visant à renforcer la performance relationnelle et commerciale de vos équipes.

À travers des approches positives, basées d'une part sur la compréhension fine des clients, d'autre part sur la motivation individuelle et collective, nous vous aidons à atteindre un triple objectif :

  • des collaborateurs + motivés,
  • des clients + satisfaits,
  • une entreprise + performante.
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Études une vision juste de son environnement

  • Nous nous appuyons sur un solide savoir-faire études pour développer la connaissance fine et le sens client de l'entreprise
  • 10 ans d'expertise développée avec notre société soeur Market Vision, institut d'étude reconnu pour son innovation méthodologique
    • Etudes qualitatives et quantitatives comportementales sur les logiques de décision des clients, enquêtes satisfaction
    • Segmentation de clients et scoring
    • Etudes shopper
    • Enquêtes miroir
    • Enquêtes internes qualitatives
    • Baromètres climat interne et ambiance

Conseil une approche positive et bienveillante, pour améliorer la performance relationnelle et commerciale

  • Diagnostic, développement et diffusion des bonnes pratiques commerciales et relationnelles : « Qu'est-ce qui fait que les bons sont bons ? »
  • Accompagnement au changement culturel, coaching individuel et collectif : Comment transformer les questionnements en énergie positive ?
  • Wargames : animations stratégiques et dynamisantes d'équipes de direction ou projet : Quelle vision gagnante et partagée ?
  • Analyse du travail pour gagner en productivité durable : Que font vraiment vos collaborateurs, et comment faire encore mieux ?
  • Recommandation sur les politiques de rémunération (diagnostic et recommandation d'incentives) : Comment récompenser en stimulant dans la durée la dynamique individuelle et collective ?

Formation/Coaching une dynamique de progrés

Notre approche pédagogique qui implique durablement grâce à :

  • Une pédagogie ad-hoc : selon vos enjeux clients
  • Des sessions mobilisantes et participatives : qui partent du vécu des collaborateurs, avec une approche ludique stimulant l'apprentissage

Nos interventions à 3 niveaux :
Collaborateurs, Managers, Formateurs.

Modules ad-hocs collaborateurs

Vente :

  • Niveau 1 Les fondamentaux de la vente
  • Niveau 2 : Vente fidélisante et vente rebond
  • Niveau 3 - Ad Hoc : diagnostic miroir clients/interne puis formation à l'argumentation différenciée, par logiques de décision de vos clients

Service client :

  • Les fondamentaux de la relation commerciale (face à face et téléphone)
  • Les fondamentaux de la relation commerciale pour les services techniques
  • Comment traiter les cas difficiles
  • Les Clés de l'Enchantement Client

Quelques témoignages

  • "J'ai 20 ans de métier, j'ai fait de nombreuses formations et c'est vraiment différent. On ne nous a jamais parlé comme ça de nos clients." (commercial)
  • "C'est proche du quotidien et on prend beaucoup de temps d'échange." (commercial)
  • "C'est une des premières formations où on met plus le positif en avant. Ca donne envie d'y aller !!" (commercial)
  • "La force de cette formation c'est qu'elle a été construite avec le terrain." (responsable formation)
  • J'ai apprécié que dans mes équipes, tous en retirent quelque chose, du plus récent à l'expérimenté." (directeur commercial)

Expertises sectorielles : Banque, Assurance, Mutuelles, Santé, service, B2B, Santé Pharmacie, Produits technologiques, Equipement de la maison, Automobile,...

Modules Managers

Les fondamentaux :

  • Développer l'orientation client de son équipe
  • Créer la cohésion de son équipe et l'animer
  • Réussir l'entretien d'évaluation annuel
  • Communiquer avec son équipe

Niveau avancé :

  • Manager selon les 5 profils de commerciaux de son équipe : du 'challenger' au 'vendeur-service', comment articuler les profils pour maximiser la dynamique de son équipe ?
  • Management situationnel : Comment doser son style de management avec la montée en compétence et le besoin d'autonomie ?
  • Les leviers durables de la motivation, le manager leader : Comment laisser s'exprimer l'énergie positive de ses collaborateurs ?

Modules Formateurs

  • Le MBTI pour la performance commerciale et relationnelle Schultz – Element Humain – pour la performance relationelle et commerciale
  • Process Com – pour la performance relationnelle et commerciale
  • Pratique narratives et storytelling
  • PNL et neuro-pégagogie – pour la performance relationnelle et commerciale

Vision

Nous pensons qu’en portant une vision positive et objective sur ses clients, son métier, et son environnement, chaque collaborateur et manager détient la clé pour gagner durablement en performance.

Nous croyons en une approche humaniste du travail permettant d’instaurer un climat positif et favorable à l’intelligence et la performance collective.

Les visions positives rendent l’entreprise et son environnement gagnants sur le long terme :

  • Vision positive des clients

    Donner l’envie d’accompagner et être force de proposition et conviction (vente-service, vente additionnelle, croisée, vente fidélisante…)

  • Vision positive des collaborateurs

    Maintenir une motivation dans la durée par la valorisation des savoir-faire et compétences des métiers du commercial et de la relation client.

  • Vision positive des équipes

    Entretenir l’ambiance positive tournée client comme facteur de performance durable.

  • Vision positive de collaboration

    Prioriser cohésion et co-construction pour stimuler l’intelligence collective, la motivation, et une appropriation terrain plus rapide.

Équipe

Market Relation est composée d’une équipe d’experts aux compétences complémentaires, qui partagent une même vision : l’entreprise gagnante sur le long terme est celle qui développe une culture positive, orientée clients, pour ses collaborateurs et son environnement.

Passionnés, nous saurons insuffler à vos collaborateurs une dynamique positive pour développer l’efficacité relationnelle au sein de votre entreprise.

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Jean-Christophe Beau

Associé fondateur de Market Relation et Market Vision, HEC

Jean-Christophe recherche la performance commerciale et relationnelle des entreprises à partir de la motivation et de l’implication positive et bénéfique des collaborateurs et des managers. Pour cela, il accompagne nos clients dans les diagnostics sur les facteurs de performance commerciale et relation client ainsi que sur les progrès en compétence relationnelle et managériale au sein de l’entreprise.

Bi-culture franco-allemand, anglais courant, il affectionne les environnements internationaux, la découverte de l’autre, et les relations gagnant-gagnant.

Bruno Ryon

Directeur Associé de Market Relation depuis 5 ans

Formation de Biologiste complétée par un 3ème cycle en Management de l’Innovation à l’EM Lyon. En charge des practices, Santé, Assurances-Mutuelles, B to B, Bruno s’attache à la montée en compétence rapide et opérationnelle des collaborateurs et des managers à partir d’un partage positif et valorisant des expériences terrain de chacun.

Dans ce sens, il accompagne nos clients dans la co-construction et l’animation de modules de formations sur-mesure, à travers des pédagogies innovantes favorisant le partage de bonnes pratiques éprouvées et la création collectives de nouvelles pratiques commerciales et managériales.

Géraldine Hue

Formation EM Lyon et DESS de sémiotique et stratégie

Bilingue anglais,  Géraldine a une double expérience grande consommation et santé (France, UK) puis de conseil en stratégie. Directrice Associée de Market Relation et de Market Vision, Géraldine est experte en stratégie marketing, relationnelle et commerciale.

Elle a développé depuis 10 ans une expertise reconnue d’animation d'équipes : elle accompagne les comités de direction, équipes marketing, commerciales et R&D pour nourrir leur vision clients,  développer des solutions plus performantes et développer la performance relationnelle et commerciale.

Sophie Rivet

Directrice associée de Market Relation et Market Vision

Sophie s’intéresse particulièrement aux mécanismes de transformation des comportements.

Passionnée de Neuro-pédagogie, maître praticien en PNL, Sophie accompagne nos clients dans les phases diagnostic, ingénierie pédagogique.

Elle pilote les formations de leadership, de manager, d’équipes commerciales et relation client ainsi que de formateurs.

Philippe Savereux

Directeur Associé

Formation ESCP et DEA de Géopolitique. Ingénieur d'affaires IBM France, puis directeur marketing-commercial d'une enseigne de distribution spécialisée, Philippe a ensuite dirigé l'institut d'études Cospirit Research avant de co-fonder Market Vision.

Spécialiste de l'analyse des logiques de décision du Consommateur-Shopper, Philippe met sa passion pour l'anthropologie au service de l'exploration du quotidien des consommateurs, pour identifier les dimensions structurantes de leurs comportements et découvrir leurs attentes et besoins latents.

Soumaya Akremi

Assistante

Soumaya assiste l'équipe de consultants de Market Vision. Douée d'une bonne humeur à toute épreuve, elle assure l'interface avec nos clients et fournisseurs, notamment pour les questions administratives et comptables.

Franck Potié

Crée en 2004 la société ADONNANCES après 11 ans d'expérience dans la formation et le coaching en management, cohésion d'équipe et vente. Accrédité au Situationnel Leadership II de Blanchard, à l'indicateur typologique MBTI (niveaux 1 et 2), et formé en accompagnement au changement par Osiris Conseil (Intelligence de Soi et de l'Autre) et l'Ecole du Paradoxe, (Intervention Systémique Brève de Palo Alto).

Accompagne de nombreux managers depuis prés de 20 ans.

Yves le Bihan

Directeur Associé d'ANGEL Consulting - Sciences Po Paris, HEC

Accompagne Dirigeants et Managers sur leurs enjeux de transformation et de cohésion par des approches innovantes et opérationnelles (par exemple: transfert du modèle sportif vers l'entreprise).

Executive Coach (certifié ICF, International Coach Federation). Praticien MBTI et Appreciative Inquiry.

Fondateur de la table ronde HEC-ANDRH "Manager par le sport"

Muriel Blouin

HEC, Coach

Accompagne depuis 2002 des personnes, équipes et organisations en changement après 10 d'expérience chez EDF GDF Services (conseil en organisation et management d'équipes marketing), et comme Responsable RH dans une PME. 

Formée à la Process Communication, à la Théorie Organisationnelle de Berne,  à l'intervention systémique brève et aux pratiques narratives.

Caroline Bertrand

Consultante formatrice partenaire, fondatrice d'ARTE MANAGEMENT. Formation collective et accompagnement individuel.

17 ans d'expérience en management et pilotage d'équipes commerciales et grands comptes (ex directeur commercial de Whirlpool) + Certifiée en PNL +  formation Euromed

Expertises : management motivationnel,  communication interpersonnelle et collective, accompagnement du changement, leadership.

Et votre actualité : Management de la génération Y, Management & RPS.

Florence Prats

Consultante Coach en Organisation et management. Gérante de COFIDELIA.

Accompagne des collectifs et leurs managers à l'optimisation de leurs coopérations relationnelles. Ses interventions visent à créer les liens de confiance permettant de répondre de manière efficiente à leurs enjeux. Formée au Coaching, au Team Building et à la Vision (Modèle Coach et Team), certifiée Elément Humain Phase II, en certification Analyse Transactionnelle et Théorie Organisationnelle de Berne. Juriste et ESC Clermont Ferrand, expérience de 15 ans en entreprise en tant que juriste (PME) puis RRH (Hilton).

Laurence Bonhomme

EM Lyon, Coach et Sophrologue, certifiée Insights Discovery, Coach & Team Vincent Lenhardt, praticien AT et TCC, diplômée Sophrologie, accompagne les dirigeants et les équipes sur l’optimisation des relations de travail et la gestion du stress

Odile Roche

ESSEC, Diplômée Dale Carnegie en performance commerciale et prise de parole en public, école «Ecoute ton corps» Lise Bourbeau, Praticienne en Neuroquantis

Gaël Allain

Docteur en Psychologie cognitive , expert en gestion de la charge mentale et auteur de «Penser Mieux, Travailler Moins» (éditions Eyrolles)

Entreprise B3

Entreprise B3

B3 : spécialiste des études quantitatives indépendant dont le premier métier historique est le traitement et l’analyse des données.

www.b3tsi.com

Références

Santé

Sanofi Pasteur MSD, Aguettant, Boiron, Merial, Blédina, Merck Serono, Essilor, Eusapharma, Archimede

Services et distribution

Orange, La Poste, Boursorama Banque, Harmonie Mutuelle, April, Alptis, Voyages SNCF, Doméo, Cegid, Groupama, MLP, Suez, Véolia

PME et Start-up

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